カスタマーハラスメントに対する基本方針

【1】基本方針

株式会社ケーブルネット鈴鹿では「地域とともに歩み、喜びや感動を共有する。」の理念の下、すべてのお客さまにより便利で快適な生活をご提供し、満足して当社サービスをご利用頂けますよう、日々、お客さまから頂くご意見に真摯に向き合い、サービスの提供に取組んでおります。
しかしながら、ごく一部のお客さまから、悪質な言動、不当な要求などのカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が発生している実情も踏まえ、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
これからも、お客さまが継続して安心かつ安全に当社サービスをご利用いただくために、全ての従業員や関係者が心身ともに健康で能力を最大限に発揮し、お客さまとの信頼関係を相互に築き上げていくことで、質の高いサービスを提供できるよう努めてまいります。

【2】カスタマーハラスメントの定義

※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より

お客さまからの要求・言動のうち、要求・言動内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員や関係者の就業環境が害されるおそれがあるものが対象となります。

＜対象となる行為＞
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

【要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの】

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動、性的な言動
• 従業員個人への攻撃や要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

【要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの】

• 商品交換の要求
• 金銭補償の要求
• 謝罪の要求（土下座を除く）

【3】カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

上記のようなカスタマーハラスメント該当行為に至ると当社が判断した場合は、従業員や関係者を守るため毅然とした対応を行い、サービス契約の解除を含め当該お客さまへの対応は行いません。
さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士などのしかるべき機関と連携し、法的措置なども含め厳正に対処します。

制定：2025 年11月1日

株式会社ケーブルネット鈴鹿
代表取締役社長　家田　孝